Política de Devoluciones y Cancelaciones – ALMC Security S.L.U.

Última actualización: 2026-02-28 14:31

Política de Devoluciones y Cancelaciones – ALMC Security S.L.U.

Última actualización: 28 de febrero de 2026

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula el derecho de desistimiento y las condiciones de cancelación y reembolso de los servicios contratados con ALMC SECURITY S.L.U., conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

1.1 Plazo

Para contrataciones realizadas a distancia o fuera del establecimiento mercantil por consumidores (personas físicas que actúan al margen de su actividad profesional), el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo alguno, contados desde la fecha de celebración del contrato.

1.2 Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarlo a ALMC SECURITY S.L.U. mediante una comunicación inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a:

• Email:info@almc.es
• Dirección postal: Rambla de Ferran, 37, 25007 Lleida, España

Puede utilizar el formulario de desistimiento tipo que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Formulario de desistimiento tipo
A la atención de ALMC SECURITY S.L.U. (info@almc.es):
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de prestación del servicio [identificación del servicio], contratado el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre]
Domicilio del consumidor: [dirección]
Firma del consumidor (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

• La prestación de servicios ya completados con el consentimiento previo del consumidor y reconocimiento de que perderá su derecho de desistimiento cuando el servicio haya concluido.
• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.
• Servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.
• Contratos B2B (entre empresas), que se regirán por lo pactado en los Términos y Condiciones.

3. Efectos del desistimiento

Si ejerce el derecho de desistimiento, ALMC le reembolsará todos los pagos recibidos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informe de la decisión de desistir del contrato, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Sin embargo, si el Cliente solicitó expresamente que los servicios comenzaran durante el plazo de desistimiento, el importe a reembolsar se reducirá proporcionalmente a la parte del servicio ya prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento.

4. Cancelación de servicios de suscripción

4.1 Servicios mensuales

El Cliente puede cancelar un servicio de suscripción mensual en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de la fecha de renovación. No se realizarán reembolsos parciales del período en curso.

4.2 Servicios anuales

La cancelación de un servicio contratado con compromiso anual puede realizarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de renovación. En caso de cancelación anticipada durante el período anual:

• Si han transcurrido menos de 30 días desde el inicio: reembolso del 80% del importe no consumido.
• Si han transcurrido entre 30 y 90 días: reembolso del 50% del importe no consumido.
• Si han transcurrido más de 90 días: no procede reembolso.

5. Servicios no susceptibles de devolución

No serán susceptibles de devolución o reembolso:

• Servicios plenamente ejecutados (auditorías completadas, desarrollos entregados, informes emitidos).
• Licencias de software activadas.
• Servicios personalizados realizados conforme a las especificaciones del Cliente.
• Importes correspondientes a horas de consultoría ya realizadas.

6. Procedimiento de reclamación

Si no está satisfecho con nuestros servicios, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en info@almc.es antes de iniciar cualquier proceso de devolución o reclamación. Nos comprometemos a intentar resolver cualquier incidencia de forma ágil y satisfactoria.

En caso de no alcanzar una solución amistosa, puede recurrir al Sistema Arbitral de Consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Contacto

• Email:info@almc.es
• Teléfono: +34 614 443 757
• Dirección: Rambla de Ferran, 37, 25007 Lleida, España