Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del servicio VeriFactu SaaS (en adelante, el «Servicio»), una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona una API para la generación, firma digital y envío electrónico de registros de facturación a la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) conforme al Reglamento de facturación electrónica (Sistema VeriFactu) establecido por la normativa española vigente.

El Servicio incluye, sin carácter limitativo:

• API REST para la creación y envío de facturas electrónicas.
• Generación automática de huella digital y encadenamiento de registros.
• Firma electrónica mediante certificados digitales del usuario.
• Almacenamiento cifrado de certificados digitales y datos de facturación.
• Panel de administración web para la gestión de la cuenta.
• Plugins de integración para plataformas de comercio electrónico.

2. Partes del contrato

2.1. Prestador del servicio

ALMC SECURITY S.L.U. (en adelante, «ALMC» o el «Prestador»), con domicilio social en Valencia (España), proveedora y titular de la plataforma VeriFactu SaaS.

Contacto: soporte@almc.es

2.2. Usuario

Toda persona física o jurídica que se registre en la plataforma y utilice el Servicio (en adelante, el «Usuario» o el «Cliente»). El Usuario declara tener capacidad legal suficiente para vincularse contractualmente y actuar en representación de la empresa a la que registra en la plataforma.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Requisitos de registro

Para acceder al Servicio, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo: denominación social o nombre comercial, NIF/CIF, dirección de correo electrónico corporativo y contraseña segura.

3.2. Responsabilidad sobre la cuenta

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Cada cuenta está asociada a una única entidad fiscal (NIF/CIF) y deberá tener un responsable identificado.

3.3. Veracidad de los datos

El Usuario garantiza que los datos proporcionados durante el registro y el uso del Servicio son veraces y exactos. ALMC no será responsable de las consecuencias derivadas de la introducción de datos incorrectos o fraudulentos.

4. Planes y precios

4.1. Modalidades

El Servicio se ofrece en cuatro modalidades — Starter, Pro, Business y Enterprise —, cada una con sus propias características, límites de uso y condiciones económicas, descritas en la página de precios vigente en cada momento, que forma parte integrante de los presentes Términos. Cada modalidad puede contratarse en periodicidad mensual o anual; en la contratación se muestra al Usuario el precio mensual, el precio anual y el ahorro equivalente del plan anual.

4.2. Modificación de precios

ALMC podrá modificar los precios y las condiciones de los planes comunicándolo al Usuario por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días naturales. La nueva tarifa solo se aplicará a las renovaciones posteriores a su entrada en vigor y nunca de forma retroactiva al periodo (mensual o anual) ya pagado. Si el Usuario no estuviera conforme con la nueva tarifa, podrá cancelar la suscripción antes de que esta surta efecto, sin penalización alguna; la continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor del nuevo precio implicará su aceptación.

4.3. Impuestos

Los precios publicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4 bis. Naturaleza profesional del contrato y condición del Cliente

4 bis.1. Uso exclusivamente profesional del Servicio

VeriFactu SaaS es una herramienta de facturación dirigida a empresarios, profesionales, autónomos y demás obligados tributarios en el sentido del Reglamento aprobado por el Real Decreto 1007/2023 y del Real Decreto-ley 15/2025. Su contratación y uso requieren NIF/CIF y certificado digital y tienen por objeto el cumplimiento de obligaciones tributarias de una actividad económica, comercial, empresarial, oficio o profesión.

4 bis.2. Declaración del Cliente

Al contratar el Servicio, el Cliente declara y garantiza que actúa con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión y que contrata VeriFactu SaaS exclusivamente para dicha actividad. En consecuencia, conforme a los artículos 3 y 4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en adelante «TRLGDCU»), el Cliente no tiene la condición de consumidor o usuario a efectos de este contrato. La presente es una declaración de hechos sobre el destino profesional del Servicio y no constituye renuncia a derecho alguno.

4 bis.3. Régimen aplicable y consecuencias

• Por tratarse de una relación entre empresarios (B2B), a este contrato no le resultan de aplicación los derechos reconocidos a los consumidores en el TRLGDCU, incluido el derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en sus artículos 102 a 108. La relación se rige por la libertad de pactos del artículo 1255 del Código Civil y por las presentes Condiciones.
• El Cliente reconoce que la obligación de disponer de un sistema de facturación conforme a la normativa VeriFactu, así como la de conservación de los registros de facturación, recae sobre el propio obligado tributario y no sobre ALMC. La cancelación del Servicio no exime al Cliente de dicha obligación, pudiendo el Cliente migrar a cualquier otro sistema conforme.
• ALMC pondrá a disposición del Cliente, durante el periodo de conservación de datos previsto en la sección 12, la exportación de sus registros de facturación en formato reutilizable, sin que ello genere derecho a reembolso alguno ni a la prolongación del Servicio.

4 bis.4. Finalidad mixta

Dado que el Servicio exige NIF/CIF y certificado digital y tiene por objeto el cumplimiento de obligaciones tributarias propias de una actividad económica, su uso es estructuralmente profesional. Cuando el Servicio se destinara a una finalidad mixta (en parte ajena a la actividad económica), la condición de consumidor se determinará conforme a la ley y a los hechos — artículo 3 TRLGDCU y Considerando 17 de la Directiva 2011/83/UE, en la interpretación del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (sentencia Gruber, C-464/01) —, de modo que solo cabría reconocerla si el uso profesional fuera tan limitado que resultase marginal o insignificante en el conjunto del contrato; circunstancia que, por la naturaleza fiscal y empresarial inherente al Servicio, no concurre en su utilización ordinaria.

5. Facturación, pagos y renovación automática

5.1. Método de pago y cobro recurrente

Los pagos se procesan de forma recurrente y por adelantado a través de la pasarela de pagos Revolut, con el método de pago guardado por el Usuario (tarjeta en archivo). El Usuario autoriza el cobro periódico según la modalidad contratada: mensual (cada periodo de un mes) o anual (un único cobro por adelantado de los doce meses).

5.2. Renovación automática

Salvo cancelación previa conforme a la sección 12, la suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, al precio vigente en cada momento, mediante el método de pago guardado.

5.3. Aviso previo de cada cobro y de la renovación

ALMC comunicará al Usuario, por correo electrónico y con una antelación mínima de quince (15) días naturales al vencimiento del plazo para comunicar la no renovación, los siguientes extremos: la fecha de renovación y de cobro, el importe total con IVA, el procedimiento de baja — sencillo y accesible desde el panel — y las consecuencias de no cancelar antes de esa fecha (la suscripción se renovará y se efectuará el cargo correspondiente), conforme al artículo 97.1.p) TRLGDCU, en la redacción dada por la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de Servicios de Atención a la Clientela.

Este deber de aviso previo se aplica a cada cobro, incluido el primero que se practique al término del periodo de prueba gratuito. ALMC informará por correo electrónico de ese primer cobro — con su importe exacto, IVA incluido, y la fecha — con antelación suficiente. En la modalidad anual, dicho aviso destacará que ese primer cobro corresponde a los doce (12) meses abonados por adelantado.

5.4. Facturas

ALMC emitirá facturas electrónicas por cada cobro realizado, accesibles desde el panel de administración del Usuario, generadas de forma automática conforme a la normativa fiscal española.

5.5. Impago

En caso de impago o rechazo del cobro de una cuota periódica, ALMC podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio. Si el impago persiste durante más de quince (15) días naturales, ALMC se reserva el derecho de resolver el contrato, conservando el derecho a las cantidades correspondientes al Servicio efectivamente prestado hasta la suspensión. Lo previsto en este apartado se refiere a cuotas no abonadas; no resulta aplicable al plan anual ya cobrado por adelantado, cuyas consecuencias se rigen por la sección 12.

6. Periodo de prueba y paso a plan de pago

ALMC ofrece un periodo de prueba gratuito de catorce (14) días naturales con acceso a la funcionalidad completa del Servicio. Durante este periodo no se requiere método de pago.

Se informa de forma clara, comprensible y expresa de que, al activar un plan de pago, el Usuario guarda un método de pago (tarjeta en archivo) y de que, salvo cancelación antes de la finalización de la prueba, al terminar el periodo gratuito el plan seleccionado pasará a ser de pago y se cobrará automáticamente el precio del plan (mensual o anual, IVA incluido) a través de Revolut. ALMC avisará previamente de ese primer cobro conforme a la sección 5.3. Esta información previa y expresa cumple la exigencia de la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (STJUE C-565/22, de 5 de octubre de 2023).

7. Nivel de servicio (SLA)

7.1. Disponibilidad

ALMC se compromete a mantener una disponibilidad del Servicio del 99,5 % mensual, medida sobre el tiempo total del mes natural.

7.2. Exclusiones

Quedan excluidos del cálculo de disponibilidad:

• Mantenimientos programados, comunicados con al menos 48 horas de antelación.
• Interrupciones del servicio de la AEAT o de terceros proveedores ajenos a ALMC.
• Causas de fuerza mayor (desastres naturales, ataques informáticos masivos, etc.).
• Uso indebido o abusivo del Servicio por parte del Usuario.

7.3. Compensación

Si la disponibilidad mensual fuera inferior al 99,5 %, el Usuario podrá solicitar una compensación proporcional en forma de crédito aplicable al siguiente periodo de facturación, previa solicitud documentada.

8. Uso aceptable

8.1. Usos permitidos

El Servicio se destinará exclusivamente al envío legítimo de registros de facturación a la AEAT conforme a la normativa vigente.

8.2. Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para enviar datos fiscales falsos, fraudulentos o manipulados a la AEAT.
• Realizar abuso de la API, incluyendo peticiones masivas con intención de degradar el Servicio.
• Intentar acceder de forma no autorizada a datos de otros usuarios o a la infraestructura del Servicio.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Compartir, revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin autorización escrita de ALMC.
• Utilizar el Servicio para fines distintos a los aquí descritos.

8.3. Consecuencias del incumplimiento

ALMC se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Usuario que incumpla estas condiciones, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

9. Limitaciones de responsabilidad

9.1. Responsabilidad de ALMC

ALMC se compromete a prestar el Servicio con la diligencia y profesionalidad debidas. No obstante, ALMC no será responsable de:

• Rechazos o errores en el procesamiento por parte de la AEAT derivados de datos incorrectos, incompletos o fuera de plazo proporcionados por el Usuario.
• Consecuencias fiscales, sanciones o recargos derivados del incumplimiento de las obligaciones tributarias del Usuario.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos que no sea directamente imputable a negligencia grave de ALMC.
• Interrupciones del servicio de la AEAT o de proveedores de telecomunicaciones.

9.2. Limitación cuantitativa

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de ALMC frente al Usuario no excederá del importe de las cuotas efectivamente abonadas por el Usuario durante los últimos doce (12) meses anteriores al hecho causante.

10. Certificados digitales

10.1. Responsabilidad del usuario

El Usuario es el único responsable de obtener, mantener vigente y renovar sus certificados digitales expedidos por una autoridad de certificación reconocida. ALMC no emite ni renueva certificados digitales.

10.2. Almacenamiento seguro

Los certificados digitales (.pfx) cargados por el Usuario se almacenan cifrados en reposo mediante HKDF + AES-256-GCM (cifrado envelope de nivel bancario). Las contraseñas de los certificados se cifran de forma independiente. En ningún caso se almacenan en texto plano.

10.3. Eliminación

El Usuario puede eliminar sus certificados digitales en cualquier momento desde el panel de administración. Tras la cancelación del servicio, los certificados se eliminarán de forma segura conforme a lo establecido en la sección 12.

11. Propiedad intelectual

11.1. Propiedad de la plataforma

La plataforma VeriFactu SaaS, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura, documentación y marcas asociadas, es propiedad exclusiva de ALMC SECURITY S.L.U. y está protegida por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

11.2. Datos del usuario

Los datos fiscales, facturas y certificados digitales introducidos por el Usuario son y permanecen de su exclusiva propiedad. ALMC únicamente los trata conforme a las instrucciones del Usuario y para la prestación del Servicio.

11.3. Licencia de uso

ALMC concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de la relación contractual, conforme a los presentes Términos y al plan contratado.

12. Cancelación, permanencia anual y reembolsos

12.1. Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma sencilla y sin impedimentos, desde el panel de administración. La cancelación impide la siguiente renovación y surte efecto al final del periodo de facturación en curso ya abonado, conservándose el acceso al Servicio hasta esa fecha.

12.2. Plan anual: compromiso de permanencia y prepago no reembolsable

En la modalidad de pago ANUAL, el Usuario contrata y se compromete a un periodo de servicio de doce (12) meses, que se abona íntegramente por anticipado al inicio del periodo, a cambio de un precio anual reducido respecto de la tarifa mensual. El precio anual constituye la contraprestación íntegra (el precio) de dicho periodo de compromiso y se devenga en su totalidad al inicio del mismo. El ahorro del plan anual frente a doce mensualidades se muestra al Cliente en la contratación y constituye la causa onerosa de esta condición.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que, en caso de cancelación o baja voluntaria antes de finalizar el periodo anual por causa no imputable a ALMC, NO tendrá derecho a reembolso, total ni parcial, del importe ya abonado ni de las mensualidades restantes, manteniendo el acceso al Servicio hasta el fin del periodo anual contratado. El menor precio de la tarifa anual es contrapartida directa de este compromiso de permanencia y no constituye una penalización ni una cláusula penal, sino el precio del propio compromiso de doce meses. Esta condición se acepta mediante casilla específica e independiente en el momento de la contratación del plan anual, cuyo registro ALMC conserva como prueba de incorporación.

12.3. Excepción por incumplimiento de ALMC

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario en caso de incumplimiento de ALMC: si ALMC dejara de prestar el Servicio de forma definitiva o incumpliera de manera esencial sus obligaciones, el Usuario podrá resolver el contrato conforme al artículo 1124 del Código Civil y ALMC reembolsará la parte proporcional del periodo anual no disfrutado, sin perjuicio de las demás acciones que en derecho procedan.

12.4. Conservación de datos post-cancelación

Tras la cancelación, ALMC mantendrá los datos del Usuario disponibles para su descarga durante un periodo de treinta (30) días naturales. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva, salvo aquellos cuya conservación sea obligatoria por ley (véase la Política de Privacidad).

12.5. Cancelación por ALMC

ALMC podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de los presentes Términos por parte del Usuario, notificándolo por escrito a la dirección de correo electrónico registrada. La resolución por ALMC debida a un incumplimiento grave imputable al Cliente no genera derecho a reembolso del periodo anual prepagado — al ser consecuencia del propio incumplimiento del Cliente —, sin perjuicio de los daños y perjuicios que ALMC pueda reclamar. El reembolso de la parte proporcional del periodo no disfrutado solo procede cuando la resolución obedezca a causa imputable a ALMC, en los términos de la sección 12.3.

12 bis. Desistimiento (supuesto excepcional de consumidor)

Las previsiones de esta sección solo resultan de aplicación en el supuesto excepcional de que, pese a la naturaleza profesional del Servicio (sección 4 bis), el contratante tuviera la condición de consumidor en el sentido del artículo 3 TRLGDCU.

12 bis.1. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde la celebración del contrato (artículos 102 y 104 TRLGDCU). Para ejercerlo, bastará con comunicarlo de forma inequívoca a soporte@almc.es antes de que expire dicho plazo.

12 bis.2. Solicitud de inicio inmediato de la prestación

VeriFactu SaaS es un servicio digital que se presta de forma continuada desde la contratación. Al marcar la casilla correspondiente y activar su plan, el consumidor solicita y consiente de forma previa y expresa que la prestación (acceso al panel, API y envío de registros a la AEAT) comience de inmediato, sin esperar al transcurso del plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales.

El consumidor declara conocer que, conforme al artículo 103.a) TRLGDCU, conserva su derecho de desistimiento durante la ejecución del servicio y que solo lo perderá cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente por ALMC. ALMC confirmará este contrato y la presente declaración en soporte duradero (correo electrónico) conforme a los artículos 98.7 y 99.2 TRLGDCU.

12 bis.3. Efectos del desistimiento

Si el consumidor desiste antes de solicitar el inicio inmediato de la prestación, se le reembolsará la totalidad de lo abonado. Si desiste después de haber solicitado dicho inicio y antes de que el servicio se haya ejecutado íntegramente, abonará únicamente el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada hasta la comunicación del desistimiento, calculado sobre el precio total del plan contratado (artículo 108 TRLGDCU); ALMC le reembolsará el resto. La presente cláusula no afecta ni limita ningún otro derecho irrenunciable que la ley reconozca al consumidor.

12 bis.4. Texto del consentimiento (casilla en la activación del plan)

«Solicito el inicio inmediato de la prestación del Servicio, antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Entiendo que, si desisto dentro de los 14 días tras solicitar el inicio, abonaré únicamente la parte proporcional del servicio ya prestada (artículo 108 TRLGDCU), y que solo perderé el desistimiento cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente (artículo 103.a TRLGDCU).»

13. Modificaciones de los términos

ALMC se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al Usuario con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales mediante correo electrónico y/o aviso en la plataforma.

La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implicará su aceptación. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de que estas entren en vigor.

13 bis. Contracargos (chargebacks)

En caso de disconformidad con cualquier cargo, el Usuario se obliga a contactar previamente con ALMC (soporte@almc.es) antes de iniciar una reclamación o contracargo ante la pasarela de pago, a fin de resolver la incidencia de buena fe. El importe del periodo contratado es exigible salvo controversia fundada comunicada previamente a ALMC.

El inicio de un contracargo respecto de un Servicio efectivamente prestado y debidamente facturado, sin causa que lo justifique, faculta a ALMC para suspender el Servicio y para reclamar el importe debido más el coste real del contracargo efectivamente repercutido por la pasarela de pago y debidamente acreditado, sin que proceda recargo, penalización ni indemnización a tanto alzado adicional. La reclamación de cualesquiera otros gastos de gestión o daños solo será exigible frente a Usuarios que no tengan la condición de consumidor, conforme a la libertad de pactos (artículo 1255 del Código Civil).

ALMC conserva, como prueba del consentimiento y de la prestación del Servicio, los registros de aceptación de estos Términos (versión aceptada, fecha, hora, dirección IP y casillas de aceptación), los avisos de cobro y las facturas emitidas.

Lo previsto en esta sección no podrá emplearse para impedir o penalizar el ejercicio legítimo del derecho de desistimiento o de cualquier reclamación que la ley reconozca al Usuario que tuviera la condición de consumidor.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.