En l'actualitat, en aquest món digital accelerat, els clients ja no només són reis; també són impacients. Esperen respostes immediates a totes les seves preguntes. Aquest és el motiu pel qual els chatbots s'han convertit en una necessitat per a qualsevol negoci.

Els chatbots són programes de software intel·ligents que mantenen conversacions naturals amb els clients, resolen les seves preguntes freqüents (FAQs) i automatitzen tasques sense esforç. Quan s'implementen amb la nostra plataforma en WhatsApp, la teva empresa pot estar activa 24/7.

Explorem els 23 casos d'ús més poderosos que poden transformar el teu negoci:

Per què els chatbots de WhatsApp són un canviador de joc per a les petites empreses?

A Catalunya, l'abast de WhatsApp és tan gran que la gent llegeix els missatges de WhatsApp 90% més ràpidament que els correus electrònics.

• Suport en temps real: Fi del temps d'espera i inicis de respostes immediates.
• Ahorro de costos: No cal personal car per respondre preguntes repetitives.
• Confiança a la marca: Un perfil verificat (insígnia verda) i un to professional augmenten la confiança del client.

23 Casos d'Ús de Chatbot (Categoritzats per a Vostè)

A continuació, es presenten els 23 casos d'ús més destacats, categoritzats per àrees:

• Suport 24/7: La teva bot pot informar sobre l'horari de la botiga o la disponibilitat dels productes, fins i tot quan tu estigues dormint.
• Automatització FAQs: L'equip no perdre temps respondent preguntes comuns com a polítiques de devolució o càrrecs d'enviament.
• Seguiment de pedits: La bot pot proporcionar un enllaç immediat per saber on es troba la teva comanda.
• Solicituds de reemborsaments i devolucions: La bot pot iniciar una sol·licitud de retorn recol·lectant detalls bàsics.
• Agenda de cites: Mostrar i confirmar slots per a salons o clíniques.
• Retorn d'usuari: Enviar enquestes immediatament després de la compra.
• Suport de bot de veu: Aquells que no vulguin escriure poden fer-ho amb el seu propi so.

• Generació de leads: Recollir les dades de contacte dels visitants del lloc web.
• Distribució de codi promocional: Enviar codi de desconte directament a WhatsApp durant festes.
• Recomanacions de productes: Suggerir nous productes basant-se en les compres anteriors.
• Catàlegs interactius: Mostrar menús o catàlegs amb botons i imatges directament a WhatsApp.
• Recuperació del carret abandonat: Enviar un recordatori suau als clients que no van fer el pagament.
• De xarxes socials al xat: Portar leads de Facebook o Instagram directament al xat de WhatsApp.
• Suport multilingüe: Ofereix suport en diversos idiomes com el català, castellà i anglès.

• Suport d'ajuda interna: Suport per a les preguntes relacionades amb recursos humans o informàtica.
• Seguiment de despeses: Recollir detalls de despeses del personal de camp.
• Avisos de pagament: Recordatoris sobre pagaments de factures o renovacions d'abonaments.
• Avisos de detecció de fraus: Avisos immediats en cas d'activitat sospitosa al compte.

• Recordatoris mèdics: Enviar missatges als pacients sobre medicaments o revisions mèdiques.
• Triage ràpid: La bot pot fer preguntes sobre els símptomes abans de contactar amb el metge i proporcionar una guia preliminar.
• Revisió de salut mental: Compartir contingut motivacional i recursos.